Quarta-feira, 29 de Outubro de 2008
Em 05/10, vinte e um profissionais da Gerência de Serviços de Informação (GSI) realizaram capacitação de Service Management Action (SMIA), da NetCentrics. O curso aplica conceitos de ITIL simulando a administração de um porto.
Durante um dia, os profissionais das equipes de atendimento e infra-estrutura de TI receberam o treinamento, ministrado pela consultora Vera Barros. A primeira parte do SMIA é teórica e começa com uma introdução aos principais conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI e ITIL, passando por uma visão geral sobre os elementos fundamentais em gerenciamento de pessoas, processos e tecnologia, finalizando com uma breve explanação sobre os processos de gerenciamento de serviços de TI. A segunda parte é totalmente prática e, através do jogo de ação FoxPort é desenvolvida uma dinâmica voltada a busca de resultados.
O SMIA é dirigido a todos os níveis e funções dentro de uma estrutura de serviços de TI. Ele é também indicado para funcionários das áreas de negócios que tenham atividades na entrega e recebimento de serviços e principalmente com alto grau de relacionamento com as áreas de tecnologia.
